Vodafone y su nefasto servicio de atención al cliente.

No somos los primeros en tener una mala experiencia con los operadores de telefonía que hay en España y es que se presentan en torno a 40.000 reclamaciones en la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).

Para los que no sepáis a qué se dedica OCU, comentaros que se trata de una Organización privada sin ánimo de lucro que, junto con la ayuda de sus socios, financian sus actividades para defender las injusticias sobre los usuarios y clientes.

Ayer nos pasó algo muy desagradable con Vodafone, os comentamos:

Tenemos a nuestro nombre una linea con Vodafone desde hace bastantes años cuyo uso lo realiza una persona mayor, en la que de primera instancia, solicitamos a Vodafone la desactivación de servicios que puedan ocasionar un consumo adicional en la factura ya sea por accidente o por desconocimiento del usuario: Servicios sms premium, pagos por internet, 902, 806, servicio de datos para no poder navegar, … Nuestra sorpresa fue ayer cuando realizamos una llamada a esta persona mayor y nos aparece una locución que dice:

Si quieres este tono llama a …” y sale la música de Shakira tan sonada este verano: “La bicicleta”.

 Automáticamente, cuando hablamos con la usuaria de la línea preguntamos por este servicio y nos comentó que un muchacho llamó y le invitó a activar este tono de espera y que eligiera qué canción le gustaba, y ella eligió, sin ser titular y desconociendo por completo el coste del servicio y la función de ello, como decimos, se trata de una persona mayor de 70 años que lo único que sabe es hacer y recibir llamadas y poco más.

Nos pusimos en contacto con el centro de atención al cliente de Vodafone

Nos pusimos en contacto con Vodafone desde nuestro teléfono de Orange llamando a la línea 607123000 para denunciar la activación de ese tono de espera sin consentimiento del titular. Nos atiendió una señorita del servicio experto llamada Lorena, que por su acento no era española, a la que le explicamos el problema que anteriormente hemos comentado y nos indicó que era imposible que Vodafone hubiese llamado al número de teléfono en cuestión para vender este servicio que tenía un coste de 0,90 euros (No sabemos si con iva o sin él) y que la única manera de desactivarlo y activarlo era mandar un SMS ya que ella no podía.

Esta teleoperadora no nos pidió en ningún momento los datos del titular del servicio y la verdad es que nos produjo una intranquilidad asombrosa ya que cualquier persona podría hacer uso de este servicio para activar otras más cosas y ocasionar un fraude en toda regla activando y desactivando al antojo de quien sea servicios en la línea.

Siguiendo con la conversación telefónica en la que esta señora seguía en la negativa de asumir que era Vodafone quien había llamado al número de teléfono que tenemos contratado en cuestión para venderla y continuaba su negativa para desactivar el servicio. No dejaba hablar, cortaba por completo, e inclusive nos estaba poniendo nerviosos puesto que no atendía a las peticiones que realizábamos y seguía sin pedirnos datos (Los únicos datos que dimos fue en la maldita locución de la máquina dichosa en la que pones el número de la línea y nada más).

La teleoperadora se negaba en realizarnos ninguna gestión y su negativa era su carta de presentación

Solicitamos el número de llamada y que por favor, dejara reflejado que quien hace uso de la línea es una persona mayor y que en la ficha de cliente debe estar indicada una clave y el teléfono de contacto para cualquier asunto comercial y lo que había ocurrido, la activación de un servicio que NO había solicitado el titular, pero esta señora además de no desactivar nada, nos  indicó que tampoco nos daría ningún número de llamada, luego cuando ya nos enfadamos y le exigimos que por ley lo tiene que hacer, nos dejó en espera y finalmente nos dio esa referencia haciendo caso omiso a nuestra petición de dejar reflejado el asunto de la llamada y dejando escrito que solicitábamos la desactivación y que nos indicaba como hacerlo.

Ahora, sumado al descontento que ya teníamos, la agente nos seguía cortando, no nos dejaba hablar y el tono que usaba con nosotros dejaba mucho que desear, por lo que comunicamos a la señorita en cuestión que esta situación se iba a hacer público en nuestra web, porque lo que no hay derecho es que seas cliente, te vendan la moto y encima llames para solucionar el problema y el agente pase del cliente como si el asunto no fuera con ella.

Hemos decidido realizar un cambio de operador del número de teléfono por los siguientes motivos:

1) Activación de un servicio NO autorizado por el titular,

2) Política de seguridad NULA,

3) Atención nefasta por parte de atención al cliente.

No pudimos desactivar el dichoso servicio de tono de espera puesto que en ese momento no teníamos el móvil a mano, ni pensamos desactivarlo puesto que NO lo hemos solicitado.

Aquí os dejamos reflejado el registro de llamada entrante del móvil de Vodafone en la que se verifica que sí que le vendieron la moto a esta persona anciana y el mensaje confirmando la activación, además de tener 3G activo, cosa que habíamos solicitado desactivar:

 

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Espero que la compañía tome las medidas necesarias para solucionar este problema puesto que no es el único caso de estafa a ancianos que hemos escuchado y por supuesto, la atención telefónica que es de confianza NULA, cosa que con Orange no hemos sentido en ningún momento hasta ahora.

Queremos que tengáis conocimiento para cualquier problema que tengáis y en la que vuestra reclamación se gestione por teléfono como una baja, reclamación, incidencia técnica, etc, solicitéis el número de registro de llamada/incidencia ya que como clientes tenemos derecho por ley a tener una referencia o constancia de esa llamada y también el nombre de la persona que os atendió,

¿Y tú, te has sentido estafado por algún operador de telefonía? Cuéntanoslos, aquí sí te leemos.

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